المقارنة

ما هو المعيار:

المعيار هو عملية لمقارنة المنتجات والخدمات والممارسات التجارية ، وهو أداة مهمة لإدارة الأعمال. تتم المقارنة من خلال الدراسات الاستقصائية لمقارنة تصرفات كل شركة.

يهدف Bechmarking إلى تحسين وظائف وعمليات شركة معينة ، فضلاً عن كونه حليفًا مهمًا للفوز بالمسابقة ، حيث أن القياس يحلل الاستراتيجيات ويمكّن الشركة الأخرى من إنشاء أفكار جديدة حول ما لديها بالفعل يتم تنفيذ.

تتكون المقارنة المرجعية من التعلم من الشركات الأخرى ، كونها وظيفة عالية الكثافة تتطلب الكثير من الوقت والانضباط. يمكن تطبيقها على أي عملية وهي ذات صلة بأي مؤسسة ، مع الأخذ في الاعتبار أنها أداة ستساهم في تحسين أداء الشركة أو المؤسسة.

أنواع القياس

من الممكن تحديد 4 أنواع من المعايير. يرتبط قياس الأداء التنافسي بعمليات وإدارة الشركات المنافسة. إنه مجال دقيق ، حيث تدافع الشركات المنافسة وتخفي الممارسات التي تقودها إلى النجاح.

يتكون القياس العام من مقارنة معلمات وظائف الشركات ، في جوانب مثل الوقت الذي يستغرقه منتج معين للوصول إلى العميل ، حيث تم طلبه.

غالبًا ما تتم مقارنة القياس الوظيفي بكونه عامًا لأنه يرتبط بعملية أداء الشركة ، مثل التوزيع.

هناك أيضًا معيار مرجعي داخلي ، وهو أخذ ممارسات وعمليات القطاعات الأخرى داخل الشركة نفسها كمرجع ، ومحاولة تلبيتها أو تحسينها للقطاعات الأخرى. داخليًا ، فإن القياس المرجعي يفضل الشركة نفسها ، حيث لا يلزم أن يكون لها تكاليف بحث خارجية ، وهي عملية أسهل في التنفيذ.

انظر أيضا معنى CRM.